La nuevas tecnologías de comunicaciones y computación han cambiado significativamente la vida del hombre al entrar en el siglo XXI.La primera década del siglo está afectada por la Web 2.0, en enero de 2009 se completaron 1000 millones de personas conectadas a Internet. Muchos de nosotros somos usuarios diarios, no solo del correo electrónico sino de blogs, chats, messengers, redes sociales, campus virtuales y otros tipos de recursos tecnólogicos basados en la autopista de la información. Otros usuarios se han convertido en fanáticos de los juegos, incluso han redefinido sus personalidades usando avatares en mundos virtuales.
Los especialistas de mercadeo deben estudiar cómo este fenómeno ha transformado los hábitos, las costumbres, el comportamiento y las necesidades de los consumidores presentes en la red, de tal manera que se pueden modificar las estrategias de marketing de la organización, desarrollar nuevos productos, encontrar nuevos canales de distribución para hacer llegar las mercancías y los servicios de forma más eficiente, facilitando la reducción de los costos de la cadena de suministros para ofrecer precios mas asequibles al consumidor, y para mejorar los niveles de servicio y atención, posibilitando así la satisfacción de las necesidades de los clientes. Las nuevas tecnologías manejadas con creatividad permiten que la Organización agregar valor a la relación empresa - cliente. Además, podemos tratar la Internet como un medio de comunicación que nos facilita transmitir de manera efectiva mensajes a nuestro segmento meta de usuarios.
Al finalizar la primera década del siglo se observan múltiples tendencias, que impactarán de una u otra manera la vida de las personas y el trabajo de las mismas, cambiando la organización, en su estructura y en sus relaciones, tanto internas como externas.
El entorno virtual comprende entre otras tecnologías, la Internet, en su versión interactiva Web 2.0, los servidores de bases de datos, la telefonía móvil, la televisión digital, los computadores en todas sus versiones y funcionalidades, el software aplicativo y el operacional, los aparatos como ipod, mp3, mp4 y gps, los formatos de intercambio electrónico de datos y los medios de transmisión, como la banda ancha o las redes privadas (vpn).
Cada día mas personas confían en las transacciones utilizando la Internet, por lo cual crece el potencial de comercio de la Web. La organizaciones han confiado sus datos y su conectividad a centro de datos, instalaciones especializadas de hosting que garantizar operación, 7/24 y respaldo garantizado. En cuanto al software la tendencia que aflora es el uso de aplicativos por demanda, los programas residideran en la red y no en los computadores de los usuarios. El modelo de manejo de documentos que hace el proceso de Docs de Google, es solo un ejemplo.
En este material definiremos el proceso de mercadeo y como el nuevo entorno virtual lo ha impactado positivamente. Que oportunidades de negocios surgen y cuales negocios definitivamente cambian.
